購物常見問題

Q1. 如何挑選合適的尺寸?

 

拍手國際每一件商品介紹中都附有尺寸表與試穿報告,建議您於選擇尺寸時,可先丈量平日所穿著的衣物後,再與選定的商品尺寸建議表進行比對,如此才能買到最合身的商品喔!

Q2. 拍手國際的商品產地?

 

拍手國際堅持在台設計、採購台製原料,我們自產自銷近的販售商品,母公司近四十年的歐美童裝品牌生產經驗及於柬埔寨及越南的直營工廠,用心為您把關。

 

Q3. 對衣物最好的清洗方式? 

 

◎不可漂白、浸泡,且避免使用柔軟劑,以免破壞布料。

◎不可乾洗、烘乾,以免衣物縮水。

◎水洗最高水溫不超過攝氏40度,須中速洗滌並縮短洗程。

◎最高150℃中溫熨燙。不同類顏色請分開洗滌。(如深淺色) 

◎請使用中性清潔劑。

◎洗前請將拉鍊與鈕扣關上。

◎印花商品建議翻面並放入細網洗衣袋中清洗以保持商品型態

◎避免使用柔軟劑、漂白劑,以免破壞羽絨保暖效果。

◎洗後羽絨可能產生結塊現象,只要用手輕拍,即可恢復蓬鬆感。

Q4. 如何查詢目前訂單處理狀況?

 

請先登入會員號帳,點選「會員專區>訂單查詢」,即可查詢該訂單的處理狀態。

Q5. 付款與取貨方式有哪些?

 

信用卡付款黑貓宅配到府:台新銀行刷卡系統,凡各家銀行的VISAMASTER信用卡皆可使用

黑貓宅配貨到付款:收到商品當下直接付款簽收商品

◎7-11門市取貨付款: 最高運費單位限制16點,當商品送達您指定之7-11門市時,將會發送簡訊通知到貨;至門市取貨時直接付款即可 

Q6. 紅利點數說明?

 

會員只要消費後都會有紅利點數可以領取,發放比例視會員等級而定。

生效日期為出貨日算起20天後給予,若有申請退貨,紅利點數也會隨之更新。

紅利點數1點可抵扣訂單金額1(無折抵限制,唯發票金額不可為0) 

紅利點數終生有效。

Q7. 訂單成立後是否可以加訂、取消、修改商品數量與尺寸 ?

 

如欲修改訂單請多多利用「取消訂單DIY功能」:

「會員專區>訂單查詢>取消訂單」,先取消新訂單,再重新下單即可。提醒您,若商品已進入揀貨包裝狀態,即無法自行取消訂單。

為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,在您進入購物車結帳頁面時,拍手國際特別以視窗說明:

「訂單送出後無法接受修改」,請恕我們無法為您再將訂單「修改」或「加購」或「合併」訂單商品喔。

如您目前的訂單狀態為「收到新訂單」,且需要更改訂單內容,建議您可立即取消訂單重新訂購,請會員登入後至訂單查詢中點選「我要取消」,再重新訂購正確商品即可。

提醒您:若您取消訂單後重新訂購,其商品庫存請依當時頁面為主!若訂單已進入出貨作業程序,請留言通知客服人員「取消訂單」,以聯絡物流人員做攔件處理。

本狀況不一定能攔件成功,如包裹已完成轉運至物流中心程序,請恕拍手國際無法為您攔件取消訂單。 

Q8. 能否合併訂單達到免運費門檻嗎?

 

為加快商品送貨速度,每一筆訂單皆有一個專屬的編號與付款金額,此編號只適用於單筆訂單的金額,所以無法合併計算。

Q9. 如何計算鑑賞期? 

 

拍手國際提供您享有14天的鑑賞期權益,所謂14天的鑑賞期權益所指為:是由商品出貨日起算至第14天止(如您的收件地址有管理員代收,請盡早前往取貨,以免超出鑑賞期而無法進行退貨申請)。

例如,出貨日期為4/22,其鑑賞期起訖日即為4/22~5/5。您如欲辦理退貨需於「5/5前」至訂單查詢提出退貨申請,並於48小時內至7-11ibon辦理退貨。

提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,煩請留意以免影響您的退貨權益。

◎試穿時如您有化妝請特別小心,若衣物上沾有粉妝時,請恕無法接受退貨喔。

◎線頭、輕微脫、極小的汙點、尺寸2cm的誤差、螢幕色差,在國際驗貨標準中都是屬於可接受的範圍,

並不屬於瑕疵非正常試穿,已長時間穿著,已有使用摺痕或髒污。

◎基於衛生原則,貼身衣物例如內衣褲、襪子,一但拆封即無法退貨。

◎退回時,商品配件不全或吊牌已剪(襯衫等商品請務必退回所有包裝配件)。

◎已在商品上加工,例如:繡花、裁剪、打印……等非拍手國際商品原樣(請確實驗收商品後再進行加工)。

◎如因個人因素退貨次數過多,拍手國際將視情況決定是否暫停出貨,不便之處煩請見諒!

◎活動贈品未退回。

超過鑑賞期。

Q10. 無法看到尺寸及試穿報告?  

 

若您無法看到商品明細頁中的尺寸表及試穿報告,可能是因為您的瀏覽器不支援的緣故,若您的瀏覽器為IE 8 () 以下,就有可能發這樣的狀況喔!只要依據下列操作步驟,就能看到完整的尺寸圖了,不用再怕買錯商品尺寸囉!!在瀏覽器頁面上方選擇「工具」-->「相容性檢視」-->讓相容性檢視沒有 " V " 就可以囉!! 

Q11. 商品是否還會在進貨 ?

 

目前我們每週皆會有少量補貨,您可以再留意看看,若是出清活動,可能會因此尺寸上是較不齊全的,建議您可挑選其它您喜歡的商品。

Q12. 商品為什麼無法下單?

 

當列表頁的商品尺寸顯示反白,表示商品已無庫存,故無法下單是正常的。

當商品顯示即將上架,表示商品尚未上架或已全數售完等待補貨確認,將無法點入商品細節頁觀看。

Q13. 點選商品為什麼沒有享優惠價 ?

 

請客戶再次確認選擇的商品是否皆為同一活動商品,符合活動商品的條件於結帳時系統會自動帶入優惠價。 

Q14. 使用電子發票,會有人通知我中獎嗎?電子發票如何兌領獎?

 

 「二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取紙本/已捐贈/已作廢發票除外),並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。

各載具對應之中獎通知單位:

載具

狀態

中獎通知單位

如何領取中獎發票

 

Puzzle會員帳號

未歸戶
 
2 )

Puzzle將依「財政部電子發票整合服務平台」所提供之中獎清冊寄送中獎發票至訂單商品收件地址。

中獎發票將以掛號郵寄至訂單商品填寫的收件地址。(若會員資料未填寫地址者,Puzzle將會以電話或Mail聯絡通知)

 
 

已歸戶

2 )

由財政部電子發票整合服務平台依據消費者留存之電子郵件以及手機簡訊通知中獎,亦可至財政部電子發票整合服務平台或便利商店多媒體服務機查詢。

已設定

領獎帳戶

獎金將於開獎次月6號直接匯入歸戶指定帳號中(扣除應繳納稅額)

 
 

手機條碼

未設定

領獎帳戶

中獎人可至電子發票平台或多媒體服務機(如:7-11 ibon/全家 FamiPort/萊爾富 Life-ETOKgo)列印紙本發票向郵局兌獎。

 

自然人憑證

 

 

(註1)※ 如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定,您的發票即為未歸戶。

 

(註2)※ 誠懇的建議您可至財政部電子發票整合服務平台進行歸戶設定,即可透過平台自動對獎;如完成領獎帳戶資料設定,還可自動將獎金匯入帳戶中,不用再擔心發票破損、遺失或忘記領獎。

Q15. 發票可以指定開立日期或其它品名嗎?

 

因拍手國際發票採用系統化自動開立,因此,開立的日期及品名需依系統設訂的資訊開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

Q16. 購物發票,是否可開立為多張發票?

 

因拍手國際發票採用系統化自動開立,故一筆訂單僅能對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

Q17. 列印了訂單查詢內的發票電子檔,可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎?

 

依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。

一張發票僅有一張正本,訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用,不具兌獎的功能。

其他有關領獎事項依「統一發票給獎辦法」規定辦理。

有任何兌獎疑義,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988

 Q18. 電子發票捐贈後,可以反悔不捐贈嗎?

 

消費者一旦捐贈就不能反悔,其所有權即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)

 
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