配送取貨問題

Q1. 運費如何計算 ?

 

以下結帳方式之免運費標準,請依網站不定期公告之行銷活動為主(唯訂單金額恕無法合併計算)

單筆購物滿1000元,即享有免運費優惠。

結帳金額購物未滿1000(999元以下),單筆訂單將酌收50元物流費。

因退貨造成訂單結帳金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時扣除50元物流費。

使用紅利或道具卡不會計入訂單金額中,因此若原訂單金額為1000元,使用紅利100元,訂單金額將變為900元,需再酌收50元運費。 

 

Q2. 網路下的訂單可至門市取貨或退貨嗎 ?

 

因門市與網站倉儲物流不同,如果您是在網站訂購的商品無法至實體門市辦理退換,若需退貨,可至網站會員專區>訂單查詢申請退貨

Q3. 商品何時寄出 ?

 

常態的出貨時間為:今天下單,明天出貨。

完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及Email,原則上拍手國際週二至週日收單截止時間為每日am11:00,超過am11:00則視為隔日的訂單。實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨,如有延後出貨超過2天的緊急狀況,將公告於網頁最新消息中。 

下單時間

出貨時間說明

 

週一至週日am11:00

今天下單:(超過am11:00則出貨時間多加一天)
明天出貨:拍手國際出貨至便利店所屬物流中心
後天送達:商品配送至便利店門市(下午時間可至超商門市取貨),宅配訂單則配送至指定地址 (特殊地區將於2-3日內送達)

 
 
 

完成下單後,煩請留意取件/送件通知簡訊及Email。若出貨量增加,出貨時間,請依據最新消息之公告說明為準!

Q4. 其他國家及台灣外島是否可寄送?

 

拍手國際目前未提供其它國家訂購寄送服務。

台灣外島部份,因目前尚無提供宅配配送,因此欲購買的客戶需於購物結帳時,將取貨方式選擇為「7-11門市付款取貨服務」 ,以便商品能順利送達。

註:因目前7-11所提供的「取貨便」服務區域有所限制,因此,若於選擇取貨方式的7-11系統內未有想取貨的門市選項,則代表該門市未提供取貨便服務,還請您挑選最鄰近的取貨門市。

Q5. 訂單填寫錯地址了,該怎麼辦 ?

 

煩請直接與客服中心聯繫,我們將會有專人為您服務。

客服中心電話:0800-058-089

客服服務時間: 週一至週五 AM 09:00~PM 17:00

例假日及平日中午 12:00~13:30暫不提供電話服務 

Q6. 商品不要了,可以直接不要取貨嗎?

 

若不前往取貨將會被列入黑名單,故建議客戶若訂購的商品確認已經不要了,則可先收下商品,再至網站上辦理退貨,並前往7-11辦理退貨。 

Q7. 你們出貨時會通知嗎 ?

 

若是7-11取貨者,則商品到達店家時,將會簡訊通知(下午可前往取貨)

若是宅配取貨者,則宅配人員前往時,會先致電聯絡。

 

Q8. 到7-11取貨,但店員刷不到條碼,我沒辦法拿貨 ?

 

若店員刷不到條碼部份,則可請店員直接用手KEY編碼的方式即可。 

Q9. 錯過取貨時間,商品已被退回,是否能再寄一次?

 

商品被退回後無法重新再配送,若還有需要,麻煩客戶重新訂購。

(如因個人因素退貨次數過多,拍手國際將視情況決定是否暫停出貨,不便之處煩請見諒) 

Q10. 收到簡訊通知要修改取貨門市?

 

當會員所指定取貨的門市遇上門市關轉時,拍手將會以簡訊通知客戶上網變更原取貨的超商門市,收到簡訊之客戶,務必於24小時內上網更改門市,待修改變更後,商品將重新再次進行配送。若逾期或未修改者,商品將遭物流退回拍手貨倉,如仍需原訂單商品,則需至拍手國際重新訂購此商品。

什麼是門市關轉? 門市關轉造成的原因:1.超商即將撤店   2.超商停止交貨便服務。

 
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