付款與退換貨

Q1. 是否有換貨服務?

 

為加速您收到正確商品的時間,對於不合適的商品,拍手國際僅提供「只退不換」。

尺寸不合之商品,請您先辦理退貨後,重新下單訂購正確尺寸,以節省商品因來回寄送所秏費的時間;如因商品瑕疵/配送錯誤造成需重新訂購,拍手國際將於退款時退回前筆錯誤訂單之物流費用(如原始訂單運費為零,則無運費退回問題)。

 

Q2. 如何辦理退貨?

 

不適合的商品,請您於鑑賞期內利用【退貨服務】直接辦理退貨,退貨運費將由拍手國際為您擔負運費。

(若退貨後商品未達免運標準,則原始訂單將加計公告運費)。

 

Q3. 退款流程? 

 

拍手國際退款分為二種,一為「線上帳戶」二為「退刷回原信用卡」,帳戶為「線上帳戶」,等同於現金帳戶,若有購買商品可至此帳戶扣除或是您需要線上帳戶可以申請實體退款,將退款退至您指定的銀行或郵局帳戶也完全不需要額外的手續費,其中產生的費用,由本公司完全吸收。

如您短時間內沒有購物的需求,請您先登入會員後至「會員中心→帳上餘額查詢」中點選「申請結清」,並輸入您所指定的銀行或郵局帳戶資料,在您填寫好退款表單送出後,本公司將於收到申請核對確認退款資訊無誤後的7個工作天內,將退款退回您指定的實體帳戶中,不需額外的手續費用(如因個人因素帳號填寫錯誤,造成退款錯誤則不適用)。

填寫退款帳號時請注意:

◎提款卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。

◎一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼 ,帳號欄位請填寫存褶顯示之帳號即可,以免造成轉帳錯誤或失敗。

◎中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。

如使用信用卡付款之客戶,我們將直接為您向銀行申請退刷回原信用卡。

 

註:「Coupon券」一經使用折抵,將不再退還。 

Q4. 退款時間與退款方式為何?

【退款時間】

線上帳戶---收到退貨後5個工作天完成退款。

信用卡退款---收到退貨後7~10個工作天,若遇到信用卡結帳日因已入帳故請會員先行繳納,會在下個月刷退至信用卡。

線上帳戶結清至實體帳戶---收到退款表單7個工作天完成退款。

【退款方式】

訂單使用貨到付款者--金額將直接退到線上帳戶。

訂單使用信用卡付款--金額將直接辦理退刷動作。

 

若該筆訂單於結帳時有使用「購物金」或「Coupon券」、「紅利」進行金額折抵,則於退款時優先順序為:

現金付款者:「紅利」→「購物金」

信用卡付款者:「紅利」→「退刷」

 

 

Q5. 如何取消訂單/更改尺寸 ?

 

狀況一:訂單狀態_未確認

由於您完成訂購後,我們無法為您修改訂購內容及付款方式,若您需要更改,目前您的訂單尚未進行包裝,您可以先將訂單取消再重新下單選購。

 

狀況二:訂單狀態_已確認您的訂單..出貨準備中

由於您完成訂購後,我們無法為您修改訂購內容及付款方式,若您需要更改,這邊為您將訂單取消,若是使用信用卡付款者,款項將會通知銀行進行刷退,請您再重新下單選購。

 

狀況三:訂單狀態_已出貨 

由於商品已由物流包裝出貨,無法為您修改訂購內容及付款方式,麻煩請您收到貨之後,再到訂單查詢頁面申請退貨。

Q6. 我的商品已寄回,但信用卡還未退刷 ?

 

當客戶於7-11完成退貨後,7-11物流中心平均於3~5個工作天(不含例假日)退回拍手國際,拍手於收到退貨驗收無誤後,通知原刷卡銀行辦理退刷,銀行退刷約需7-10個工作天。

因個資法關係我們無法幫客戶代為詢問銀行是否已完成退刷,建議客戶可向發卡銀行詢問退刷狀態,後續再麻煩留意當期或下期帳單。 

Q7. 我想加退商品,請問要怎麼辦理?

拍手國際提供一次免費退貨服務,在鑑賞期內皆可申請退貨。您可選擇單件商品退貨 (若退貨後未達活動組合則需以原價計算),或選擇整筆退貨,若您要加退商品,須自行負擔寄回運費,麻煩您先通知客服後將商品寄回 

 

Q8. 特賣會活動上購買的商品尺寸不合可以更換嗎?

尺寸不合部份,客戶可直接攜帶原購買發票與商品(吊牌標籤未拆)於活動期間內前往現場辦理換貨。 

Q9. 退貨時應注意哪些事項?

 

1.如因退貨造成訂購件數未達活動標準,活動商品需以原價計算。

 

2.若因退貨而未達免運費標準,買家需補足前次運費(本公司將於退貨款項中直接扣除)

 

3.如退貨後未達贈品活動門檻,退貨時需一併寄回贈品。

 

4.如退貨後,保留之商品未達滿額折扣標準,則將扣除折扣之優惠金額。

舉例來說:訂單消費金額符合滿2仟折2佰,部份退貨,保留之商品未達2仟,則於退貨退款時,退貨商品金額需扣除折扣金額200元,扣除後之餘額即為退款金額。

 

5.若購買的訂單中有使用道具卡片做折抵,在您辦理部份退貨時,您所使用的卡片道具將會直接折抵至您未退貨的保留商品中; 若您是辦理商品全部退貨,道具卡片將自動失效,不會回補。

 

舉例來說:原購買了12件「任選10990」活動組合商品,總計金額1188元,並達當時活動滿千折佰、滿千免運活動,實際付款金額為1088元。

A.假設訂購的商品中有需辦理退貨,您可選擇整筆退貨,再重新訂購。選擇整筆退貨,則您可退回款項為您的實付金額1088元;

 

B.或選擇部份退貨,如您退貨2件,則您保留商品為10件,仍符合組合活動件數,保留訂單金額為990元,但因未達滿仟折佰及滿仟免運活動,因此新訂單金額為990+50運費=1040元。則您的退款金額為中間之差價:1088-1040=48元;

 

C.如您申請退貨3件,則保留商品剩9件,未符合組合活動件數,需以原價計算,保留商品金額為原價299*9=2691元,原價計算後的金額大餘當初所付款的金額,將不再另行補收款,退款金額為0元。 

 

 

 
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